消费日报网讯（记者 王鑫坤）网络虚拟财产是随着互联网发展而产生非物化的一种财产形式，是一种在特定交易环境下流通的商品，具有财产利益的属性。近年来，网络游戏已成为人们日常消费、娱乐的重要对象，与此同时，游戏道具、货币等虚拟财产的保护也愈发受到重视。
记者看到，为了获得更加畅快的游戏体验，许多玩家会投入大量的金钱与时间精力。然而，当下部分网络游戏服务提供者却时常因疏忽直接或间接地损害玩家的虚拟财产权益。
7月29日，记者在黑猫投诉平台上看到，有消费者发布集体投诉称，游戏《星痕共鸣》bug频出，以往需要刷副本或高价购买的金色材料（珍贵道具）被部分玩家通过bug免费多次刷取，致使其他玩家权益受损。据悉，仅一个月内，黑猫投诉平台上涉及“星痕共鸣”的投诉量便已超过400条。
图为黑猫投诉平台上消费者针对《星痕共鸣》发布的集体投诉
玩家利益受损 官方处理措施难以服众
据悉，《星痕共鸣》的游戏玩法主要以角色战斗养成为主，而能反映出角色培养的状况的内容包括等级、装备、模组、天赋、技能、臂章等，其中技能又分为职业技能与战斗幻想技能。上述消费者集体投诉中所涉及的“金色材料”便是用于合成游戏中最高级战斗幻想技能的必要材料（金色品质意志），能够帮助角色提升战斗力，极大地提升玩家的游戏体验。
据了解，投诉所涉游戏副本为“司第门遗迹”。在该游戏板块中，玩家可以组队进行“爬层”刷取金色材料及其他游戏道具。一般情况下该副本奖励会以两周为单位进行重置，均为一次性通关奖励（每一层奖励只可获得一次）且出金色材料的概率较低，因而正常玩家获取金色材料的速度较慢。
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